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              • 服务讲堂

                  易联至诚,立足于居家生活服务与教育领域,通过搭建发展扶持服务平台,致力于居家生活服务的研究与普及推广。关于服务拥有自己的管理模式,以服务看品质,每一位员工就是公司的形象。

                  服务要求:


                  1、员工在上门服务时须以业主的需求为已任;


                  2、员工在上门服务时须注意个人形象,上门服务前须对自己的衣着形象进行整理;


                  3、上门服务时须按二长一短的方式敲门,业主开门后,员工须面带微笑自报单位、姓名,并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求,则按本班组操作程序进行;


                  4、员工上门服务时在业主家行走时必须步履轻盈,且不可东张西望,不可向业主提任何要求(包括喝水等)。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。


                  5、在进行室内清洁时,员工必须及时提醒业主收藏好贵重物品,以免引起误会。清洁完成后须及时请领班对所做区域进行检查,工作面完成经业主确认并签名后,方可离开;


                  6、员工在业主家工作时不可在业主家抽烟,不可向业主提出任何要求;


                  7、操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回,不可留在操作现场;


                  8、因员工粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失,由保洁公司承担相应的赔偿责任。


                  9、工作人员不可接受业主的任何馈赠及钱物;


                  10、工作人员须严格按照公司制度,不可拿业主家的任何东西,一经发现,以偷窃论处,并移交公安机关处理;


                  服务流程:


                  客户电话或上门提供需求——


                  根据需求匹配人员后通过(微信、邮件、qq)发送客户择选——


                  客户择选后预约面试时间——面试成功并签约(支付服务费与首月工资)——


                  上岗试工(3-5天)满意,不满意我们继续匹配—至客户满意为止——


                  客户试工OK公司给予家政人员上家政险——


                  公司持续跟进回访服务(服务细则)——


                  公司实施1+1+3+7+15的跟进回访服务模式——1、我们通过对客户的反馈与要求/2、对服务人员进行长期的技能与服务意识的指导与培训——


                  通过我们的服务让服务人员为客户营造舒心的生活环境


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